Formation
PROSPECTION COMMERCIALE TÉLÉPHONIQUE
1 à 2 jours (selon besoin)
Financements* : OPCO, FAF
(*sous conditions)
CONTEXTE
Réussir sa prospection téléphonique pour développer son activité
La prospection commerciale reste une étape incontournable pour développer une activité, trouver de nouveaux clients et atteindre ses objectifs de chiffre d’affaires. Pourtant, cette démarche est souvent vécue comme difficile ou stressante par de nombreux professionnels — dirigeants de TPE/PME, indépendants ou salariés — amenés à prospecter sans y avoir été formés. L'enjeu de ce programme est de transformer cette appréhension en une compétence maîtrisée et efficace.
Développer une méthodologie de prospection structurée et ciblée
Cette formation s’adresse à celles et ceux qui souhaitent (re)poser les bases d’une prospection téléphonique performante. Que vous fassiez vos premiers pas ou que vous ayez déjà testé certaines approches sans succès, ce parcours vous permet d'acquérir une véritable structure. Vous apprendrez à construire un discours commercial efficace, à adopter une posture assertive et à répondre aux objections sans crainte. L'objectif est de vous donner les outils pour bâtir un plan d’action de prospection téléphonique qui soit à la fois réaliste et motivant au quotidien.
Valoriser l'échange humain comme levier de performance commerciale
Le programme s’appuie sur des techniques éprouvées et des mises en situation concrètes pour vous permettre de vous démarquer. Dans un contexte où les appels sont souvent perçus comme intrusifs, il devient essentiel de maîtriser une approche professionnelle et respectueuse. Cette formation vous aide à transformer l’appel commercial en un véritable levier de relation client qualitative.
Les compétences que vous allez acquérir
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Organisation : Bâtir un plan d’action de prospection réaliste.
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Technique : Répondre aux objections avec aisance et sans crainte.
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Performance : Suivre vos résultats pour optimiser votre tunnel de vente.
Le petit plus : pas besoin d'être un « vendeur né ». Cette formation s'adapte à votre personnalité pour une prospection authentique et respectueuse.
PROGRAMME DE FORMATION
EN DÉTAIL
Public cible et prérequis
Ce programme de formation s’adresse aux :
- Dirigeants de TPE/PME
- Commerciaux débutants
- Indépendants
- Salariés en charge de la relation client
- Porteurs de projet ou créateurs d’entreprise
Disposer d'un ordinateur et d'une connexion internet haut débit.
Objectifs pédagogiques
Expliquer les étapes clés d’une prospection efficace
Appliquer la méthode SMART pour fixer ses objectifs
Construire un argumentaire basé sur la méthode CROC
Répondre aux objections avec confiance
Adopter une posture commerciale positive
Mettre en pratique les apports via des cas concrets
Contenu du programme de formation
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Définition, enjeux et typologie
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Liens avec le cycle de vente
Module 1 - Comprendre la prospection commerciale
Module 2 - Préparer sa prospection téléphonique
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Identifier et qualifier ses cibles
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Construire un fichier de prospection
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adapter son message
Module 3 - Fixer des objectifs SMART
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Définition de la méthode
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Atelier de formulation
Module 4 - Construire son argumentaire avec la méthode CROC
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Étapes : Contact, Raison, Objectif, Conclusion
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Mise en situation simple
Module 5 - Répondre aux objections
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Typologie, reformulation, écoute active
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Exercices pratiques
Module 6 - Adopter une posture positive
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Confiance en soi, attitude face au refus
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Clés pour rester motivé
Module 7 - Mise en pratique et plan d'action
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Rappel des méthodes clés de la prospection téléphonique
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Cas réels adaptés au public
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Construction d'un plan d'action individuel
Méthode et moyens pédagogique et matériels
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Alternance d'apports théoriques,
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Ateliers pratiques,
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Jeux de rôle,
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Pédagogie participative, séances de questions réponses,
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Fiche mémo, trame d'argumentaire,
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Plan d'action,
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Ordinateur connecté à internet.
Modalités d’évaluation – suivi
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Un questionnaire de satisfaction à chaud sera proposé à la fin de la formation
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Quizz final
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Autoévaluation des acquis
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Une seconde évaluation à froid, un mois après la formation, sera envoyée
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Un questionnaire d’évaluation sur les connaissances à l’entrée et à la sortie de la formation pour identifier la
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Une attestation de fin de formation avec atteinte des objectifs est remise personnellement
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Une attestation de présence est complétée et signée chaque jour
Durée et horaires
1 à 2 jours selon besoins
6 h / jour de 9 h 00 - 12 h 00 / 13 h 30 - 16 h 30 (les horaires sont modulables)
Tarif
Coût pédagogique / jour :
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1300 € en individuel
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690 € en groupe
Frais de déplacement : à déterminer
Information Handicap
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.
Nos formations peuvent être accessibles aux personnes en situation de handicap.
Chaque situation étant unique, nous vous demandons de préciser à l’inscription votre handicap. Nous pourrons ainsi confirmer l’ensemble des possibilités d’accueil et vous permettre de suivre la formation dans les meilleures conditions en accord avec votre employeur. Pour toutes informations complémentaires, nous vous invitons à vous rapprocher des structures suivantes : ONISEP, AGEFIPH et FIPHFP.
Délai d’accès
Nous vous répondrons sous 48 h pour toutes demandes d’information.
Nous nous engageons à débuter l’action de formation au minimum 1 mois après la signature de la convention.
Notes de satisfaction des stagiaires
Avril 2025
Satisfaction Globale (4/4)
Atteinte des objectifs (4/4)
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Réservez votre place en 2 mn grâce au formulaire ci-dessous. ABCDZ s’occupe gratuitement de toutes les démarches de financement sur simple demande : vous n'avez plus qu'à monter en compétences pour transformer vos projets en succès !
